Individualreise: Hotel oder Flug einzeln gebucht

Bei individuell gebuchten Reisen – also einer einzelnen Hotel- oder Flugbuchung – ist ein kostenloser Rücktritt nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich.

Kann ich meine Unterkunft kostenlos stornieren?

Ein kostenloser Rücktritt ist nur in Ausnahmefällen möglich – etwa wenn das Hotel in einem Sperrgebiet liegt und deshalb nicht erreichbar ist. Ob ein Rücktritt zulässig ist, muss immer im Einzelfall und nach der Rechtslage des Landes geprüft werden, in dem das Hotel seinen Sitz hat.

Ist das Hotel geöffnet und erbringt die vereinbarten Leistungen, bestehen bei einem freiwilligen Reiseverzicht in der Regel keine Ansprüche auf eine kostenlose Stornierung. In diesem Fall bleibt meist nur, eine Kulanzlösung mit der Unterkunft zu vereinbaren.

Musterbriefe

RATGEBER

Gute Reise! (1,3 MB)

Kann ich einen Flug kostenlos stornieren?

Auch bei einer reinen Flugbuchung kann unter bestimmten Voraussetzungen ein kostenloser Rücktritt möglich sein, etwa bei unzumutbaren Risiken infolge höherer Gewalt. Ob diese Voraussetzungen erfüllt sind, hängt jedoch immer von den konkreten Umständen des Einzelfalls ab.

Wird der Flug planmäßig durchgeführt, reicht eine Reisewarnung allein in der Regel nicht für einen kostenlosen Rücktritt aus. Maßgeblich ist zudem häufig die Rechtslage des Landes, in dem die Fluglinie ihren Sitz hat.

Wichtig: Treten Sie einen Flug nicht an, haben Sie jedenfalls Anspruch auf die Rückerstattung der im Ticketpreis enthaltenen Steuern und Gebühren.

Flug annulliert: Gutschein oder Geld zurück?

Wird Ihr Flug von der Airline annulliert, muss sie Ihnen den vollen Ticketpreis erstatten, wenn Sie einen Gutschein oder eine Umbuchung ablehnen. Dazu ist die Fluglinie nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung verpflichtet.