AK Erfolg gegen Kiwi: Rückzahlungen für Kund:innen gesichert

Kiwi-Guthaben: Rückerstattung und Verlängerung

Betroffene Kund:innen erhalten nun automatisch:

• Ihr Kiwi-Guthaben in bar,
• Weitere zu Unrecht einbehaltene Gebühren,
• Wiederhergestellte und verlängerte Guthaben.

Insgesamt waren 31 Klauseln der Kiwi-AGB ungültig.

Kiwi hatte in den AGB vorgesehen, Rückzahlungen in Form von „Kiwi-Guthaben“ anstelle von Geld vorzunehmen. Guthaben sollten zudem bereits nach 2 Jahren oder bei Verstößen durch Kund:innen verfallen. Die Gerichte erklärten dies für rechtswidrig.

Was bedeutet das für Kund:innen?

Wiederherstellung verfallener Guthaben:

Alle Kiwi-Guthaben, die seit dem 01.01.2023 unrechtmäßig verfallen sind, werden wiederhergestellt. Sie können nun innerhalb von 4 Jahren eingelöst werden.

Verlängerung bestehender Guthaben:

Bereits vorhandenes Guthaben wird automatisch um 4 Jahre verlängert.

Erstattung in bar statt Guthaben:

Kund:innen, die ab 01.01.2023 unfreiwillig ein Kiwi-Guthaben statt einer Geldrückzahlung erhalten haben, bekommen ihr Geld nun zurück.

• Kiwi informiert die Betroffenen per Schreiben.
• Die Rückzahlung erfolgt auf das hinterlegte Bankkonto.
• Fehlen Kontodaten, wird eine weitere E-Mail zur Aktualisierung versandt.
• Kund:innen müssen ihre Kontodaten bis 31.10.2026 übermitteln.
• Wird dies nicht erledigt, kann das Guthaben dennoch bis 31.05.2030 eingelöst werden.

Hinweis

Weitere ungültige Klauseln und Rückerstattungen

Kiwi nutzte drei verschiedene, komplexe Klauselwerke in den Reiseverträgen, die für Kund:innen oft unübersichtlich waren. Infolge des Urteils dürfen unter anderem folgende Klauseln nicht mehr angewendet werden:

Rückbuchungskosten

• Kund:innen, die Rückbuchungen über ihre Bank vorgenommen haben, sollen die Kosten erstattet bekommen.
• Die ursprüngliche Klausel enthielt keine Begrenzung auf das gesetzliche Maß und war somit rechtswidrig.

Gebühren für Nichterscheinen

• Eine Klausel regelte, dass das Nichterscheinen automatisch als Stornierung gilt und eine Gebühr von €59,00 fällig wird.
• Diese Gebühr wurde zu Unrecht verlangt und wird nun automatisch erstattet.

Vorgehensweise bei Erstattung

Österreichische Kund:innen, die seit dem 01.01.2023 solche Gebühren gezahlt haben, erhalten ebenfalls ein Schreiben von Kiwi.

• Die Erstattung erfolgt auf das hinterlegte Bankkonto.
• Fehlen Kontodaten, folgt eine E-Mail zur Aktualisierung.
• Daten müssen bis 31.10.2026 übermittelt werden.

Fazit für Kund:innen